Champ d’application et zone de livraison
La présente politique s’applique aux commandes passées et payées sur le site. Elle couvre notamment le traitement des commandes, leur expédition et leur transport, le suivi des colis, les demandes de modification d’adresse ou d’annulation ainsi que la gestion des incidents liés à la livraison.
Le site propose actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine. Les livraisons vers les départements et territoires français d’outre-mer ainsi que vers les destinations situées en dehors de la France ne sont pas proposées. La possibilité de livrer à une adresse déterminée est confirmée lors de sa vérification sur la page de paiement.
Certaines zones éloignées ou particulières peuvent ne pas être desservies en raison de contraintes légales ou réglementaires, de la nature des produits, de la couverture géographique des transporteurs ou de conditions logistiques spécifiques. Toute restriction applicable est portée à la connaissance du client avant le paiement.
Le client doit fournir un nom, des coordonnées et une adresse de livraison exacts, complets et sincères. Dans les limites autorisées par la loi, les retards, retours de colis ou frais supplémentaires raisonnables résultant d’informations erronées ou incomplètes fournies par le client peuvent être mis à sa charge.
Prix, taxes et frais de livraison
Toutes les commandes sont réglées en euros (€).
Les commandes sont traitées selon le régime DDP, « Delivered Duty Paid » ou « rendu droits acquittés ». Lorsqu’ils sont applicables, le prix des produits comprend la taxe sur la valeur ajoutée et les autres taxes applicables, les droits de douane et taxes à l’importation, les frais de dédouanement ainsi que les autres frais obligatoires devant légalement être inclus.
Avant de procéder au paiement, le client peut consulter sur la page de paiement le prix des produits, les taxes applicables, les frais de livraison et le montant total de la commande. Le montant ainsi affiché correspond au montant final à payer.
Aucun droit d’importation, frais de dédouanement ou autre supplément non préalablement indiqué ne sera demandé au client lors de la livraison.
La livraison est gratuite pour toute commande dont le montant est égal ou supérieur à 179 €.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 179 €, des frais de livraison fixes de 8,9 € sont appliqués.
Confirmation et traitement de la commande
Une commande n’est définitivement confirmée qu’après réussite du paiement et validation de celui-ci. Un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse électronique communiquée par le client.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement.
Lorsqu’une indication différente est expressément mentionnée sur la page du produit, sur la page de paiement ou dans les informations de confirmation de la commande, cette indication s’applique à la commande concernée.
Le délai de traitement peut notamment être affecté par la disponibilité des stocks, la vérification du paiement, la quantité commandée, les périodes de jours fériés ou certaines contraintes logistiques.
Lorsqu’un paiement échoue, est refusé ou que la transaction est interrompue, la commande n’est pas définitivement confirmée.
Délais de livraison
Le délai total estimatif de livraison d’une commande est de 8 à 14 jours ouvrés.
Ce délai total comprend le temps nécessaire au traitement de la commande, généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés, ainsi que le temps de transport restant après la préparation et l’expédition du colis.
Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés est donc déjà inclus dans l’estimation globale de 8 à 14 jours ouvrés et ne s’y ajoute pas.
Les samedis, dimanches et jours fériés applicables ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.
Les délais indiqués constituent des estimations et ne valent pas engagement de livraison à une date fixe. Des retards peuvent notamment résulter des conditions météorologiques, d’interruptions des réseaux de transport, de formalités administratives, de l’organisation du transporteur, des périodes de forte activité liées aux jours fériés ou d’autres circonstances échappant raisonnablement au contrôle du site.
En cas de retard manifeste ou anormal, le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations sur l’état de sa commande. La présente politique ne limite pas les droits dont bénéficie légalement le consommateur en cas de livraison tardive.
Transporteurs et suivi des colis
Les commandes peuvent être prises en charge par DHL Express, UPS, FedEx ou par tout autre transporteur professionnel adapté à l’adresse de livraison.
Le transporteur effectivement utilisé est déterminé en fonction du produit, de l’adresse de livraison et des services logistiques disponibles.
Lorsque le transporteur a généré les informations de suivi, le numéro de suivi est communiqué au client par courrier électronique.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai après l’expédition avant d’être actualisées dans le système du transporteur.
Modification de l’adresse et annulation avant expédition
Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, le client peut demander une modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de sa commande.
La demande ne produit effet que si elle peut effectivement être traitée avant l’expédition de la commande.
Après l’expédition, la modification de l’adresse de livraison ne peut plus être garantie. L’annulation de la commande ne peut pas davantage être garantie, et le transporteur peut ne pas être en mesure d’intercepter le colis ou d’en modifier l’acheminement.
Lorsqu’une demande d’annulation est traitée avec succès avant l’expédition, les sommes déjà payées sont remboursées sur le moyen de paiement utilisé initialement.
Si la commande a déjà été expédiée, le client conserve la possibilité d’exercer, lorsque les conditions sont réunies, son droit de rétractation ou ses droits de retour conformément à la législation applicable et à la politique « Retours, échanges et remboursements » du site.
Réception du colis et incidents de livraison
À la réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état apparent du colis et des produits.
Le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais s’il constate que l’emballage ou le produit est endommagé, qu’un produit est manquant ou a été envoyé par erreur, que le produit reçu ne correspond pas à la commande, que les informations de suivi indiquent une livraison alors que le colis n’a pas été effectivement reçu, ou encore qu’un retard manifestement anormal affecte la livraison.
Afin de permettre l’examen de la demande, le client peut être invité à fournir son numéro de commande, les informations relatives au produit concerné, une description du problème ainsi que des photographies ou vidéos pertinentes.
Après vérification de la situation, le site proposera, conformément à la législation applicable et à sa politique de retour, selon le cas, une réparation, un remplacement, une nouvelle expédition, un retour ou un remboursement.
Les frais nécessaires résultant d’un produit défectueux, d’un dommage survenu pendant le transport, d’un produit manquant, d’une erreur d’expédition ou d’un produit ne correspondant pas à la commande sont pris en charge par le site conformément à la législation applicable.
Rétractation, retours, échanges et remboursements
Sauf dans les cas où la loi prévoit une exception, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit légal de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour les contrats conclus au moyen de l’interface en ligne du site, le consommateur peut exercer son droit de rétractation en utilisant la fonctionnalité gratuite de rétractation en ligne mise à sa disposition sur le site. Il peut également notifier sa décision au moyen du formulaire type de rétractation, par courrier électronique ou par toute autre déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
Le droit de rétractation est valablement exercé dès lors que la déclaration de rétractation est envoyée dans le délai légal applicable. Son exercice n’est pas subordonné à une autorisation préalable du service client.
Le site accorde également, pour les produits éligibles, une possibilité commerciale de retour ou d’échange pendant 30 jours calendaires suivant la réception du produit.
Cette période commerciale de 30 jours comprend le délai légal de rétractation de 14 jours. Elle ne constitue donc pas une période supplémentaire de 30 jours venant s’ajouter au délai légal de 14 jours.
Les modalités détaillées relatives à l’exercice de la rétractation en ligne, au renvoi des produits, aux frais de retour et aux délais de remboursement figurent dans la politique « Retours, remboursements et échanges » publiée sur le site.
Données personnelles liées à la livraison
Afin de confirmer les commandes, d’organiser leur livraison, de permettre le suivi des colis et de traiter les incidents de livraison, le site peut traiter le nom du destinataire, son adresse de livraison, ses coordonnées, les informations relatives à la commande, les données de livraison et de suivi ainsi que le statut du paiement.
Les données nécessaires à l’exécution de la commande peuvent être communiquées aux transporteurs, aux prestataires de services de paiement et aux prestataires techniques concernés, uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture des services correspondants.
Les données de paiement sont traitées par des prestataires de services de paiement professionnels. Le site ne conserve pas les informations complètes des cartes bancaires.
Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site et aux dispositions applicables du RGPD.
Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition ainsi que son droit à la portabilité des données.
Protection des droits du consommateur
La présente politique est interprétée et appliquée conformément au droit applicable.
Aucune de ses dispositions n’a pour objet ou pour effet d’exclure, de limiter ou de réduire les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français, du droit de l’Union européenne ou, lorsqu’elles sont applicables, des dispositions impératives de la loi de son lieu de résidence habituelle.
En cas de différend relatif à une commande ou à sa livraison, le client est invité à contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable.