Champ d’application
La présente politique s’applique aux commandes qui n’ont pas encore été expédiées ni remises au transporteur.
Le client peut demander l’annulation de sa commande avant son expédition. La possibilité de procéder effectivement à cette annulation dépend de l’état de traitement de la commande et de la possibilité pour le service client d’intervenir avant la remise du colis au transporteur.
Dès lors que la commande a été expédiée ou qu’elle est entrée dans une phase logistique qui ne permet plus son interception, son annulation ne peut plus être garantie. Le client conserve néanmoins, après réception des produits, la possibilité d’exercer les droits de rétractation ou de retour dont il bénéficie conformément à la législation applicable et à la politique « Retours, remboursements et échanges » publiée sur le site.
Demande d’annulation
Le client doit adresser sa demande d’annulation dans les meilleurs délais au moyen de la page « Contactez-nous » du site ou de l’adresse électronique du service client.
Afin de permettre l’identification et le traitement de la commande concernée, la demande doit comporter le numéro de commande, le nom et les coordonnées utilisés lors de l’achat, une preuve de paiement ou de transaction ainsi que toute autre information nécessaire au traitement de la demande.
Après réception de la demande, le service client vérifie l’état de la commande et informe le client du résultat de la demande d’annulation dans les meilleurs délais.
Le simple envoi d’une demande d’annulation ne signifie pas que la commande est annulée. L’annulation ne devient effective qu’après l’envoi au client d’une confirmation d’annulation.
Annulation confirmée et remboursement
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation peut être traitée avec succès, la commande est annulée et les sommes correspondantes sont remboursées.
Le remboursement est en principe effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat initial. Il est généralement initié dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend des procédures de traitement de l’établissement bancaire, du réseau de carte bancaire ou du prestataire de services de paiement concerné.
Si le délai de réception du remboursement dépasse manifestement le délai habituel, le client peut contacter le service client en communiquant son numéro de commande ainsi que les informations relatives au paiement nécessaires à l’examen de sa demande.
Situations dans lesquelles l’annulation peut ne plus être possible
Une demande d’annulation peut ne pas aboutir lorsque la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, lorsqu’elle est entrée dans une étape du traitement logistique ne permettant plus son interception, lorsque la demande n’a pas pu être traitée avant la remise du colis au transporteur ou lorsque le client n’a pas communiqué à temps les informations nécessaires à la vérification de la commande.
Lorsqu’un échec de livraison, un retard, un retour du colis ou des frais supplémentaires résultent d’informations de livraison erronées, incomplètes ou inexactes fournies par le client, les frais raisonnables correspondants peuvent, dans les limites autorisées par la loi, être mis à sa charge.
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs dont bénéficie légalement le consommateur.
Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée dans le cadre de la présente politique d’annulation.
L’impossibilité d’annuler une commande déjà expédiée ne porte toutefois pas atteinte au droit légal de rétractation du consommateur ni aux autres droits impératifs qui lui sont reconnus.
Sauf dans les cas où la loi prévoit une exception, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit légal de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Pour les contrats conclus au moyen de l’interface en ligne du site, le consommateur peut notifier sa décision de se rétracter en utilisant la fonctionnalité de rétractation en ligne proposée sur le site, le formulaire type de rétractation mis à disposition, une déclaration claire adressée au moyen de la page « Contactez-nous », une déclaration explicite envoyée à l’adresse électronique du service client ou tout autre moyen permettant d’exprimer de manière claire et non équivoque sa décision de se rétracter.
Le droit de rétractation est valablement exercé dès lors qu’une déclaration claire est envoyée avant l’expiration du délai légal de 14 jours. Son exercice n’est pas soumis à l’examen ou à l’autorisation préalable du service client.
Lorsque le consommateur utilise la fonctionnalité de rétractation en ligne du site, un accusé de réception de sa déclaration lui est transmis par courrier électronique ou sur un autre support durable. Cet accusé indique les informations relatives à la rétractation ainsi que la date et l’heure de sa transmission.
Afin de permettre le renvoi et le traitement corrects du produit, le consommateur peut contacter le service client avant l’expédition du retour afin d’obtenir l’adresse de retour appropriée et les instructions correspondantes. Cette démarche a uniquement pour objet de faciliter le retour du produit et ne constitue pas une condition préalable à l’exercice du droit légal de rétractation.
Le site propose également, pour les produits éligibles, une possibilité commerciale de retour ou d’échange pendant 30 jours calendaires à compter de leur réception.
Cette période de 30 jours comprend le délai légal de rétractation de 14 jours et ne constitue pas une période supplémentaire de 30 jours venant s’ajouter à ce délai légal.
Les conditions précises de retour, la prise en charge des frais, les modalités d’échange ainsi que les délais de remboursement sont définis dans la politique « Retours, remboursements et échanges » publiée sur le site.